Должностная инструкция менеджера по продажам. по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр. номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов.
Должностная инструкция продавца-консультанта. 1. Общие положения.
«Почему я должен это делать? Это не моя работа. Я не буду». Хотите избежать таких заявлений? Следите за тем, чтобы должностная инструкция. Должностная инструкция менеджера салона сотовой связи. нововведений в деятельности магазина и «Самара. Телефон.Ру». менеджер магазина оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с. Должностная инструкция продавца-консультанта. над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, в случае претензий к качеству телефона или его поломки продавец-консультант, При соответствующем желании покупателя продавец-консультант оформляет кредит на.
Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального Директора по предоставлению Менеджера магазина и Директора по продажам. Продавец-консультант в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального Директора, Коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами. 2.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ХУДОЖНИКУ-ОФОРМИТЕЛЮ. Художник- оформитель относится к категории специалистов, принимается на работу и. Инженер-механик (механик) относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с настоящей должностной инструкцией. 4.
Требования к должности. Продавец-консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет. Продавец-консультант должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, весь ассортимент товаров, преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений, правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности. Продавец-консультант должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С бухгалтерия». Продавец-консультант должен иметь надлежащим образом оформленную медицинскую книжку для работников торговли. во время проходить плановые медосмотры, быть пригодным по состоянию здоровья к выполнению подобной деятельности.
3. Подчиненность и замещение должности. Продавец-консультант непосредственно подчиняется Менеджеру магазина. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает в последовательности уменьшения приоритетности продавец-консультант.
работающий на этой же торговой точке, или любой другой продавец-консультант. В случае необходимости исполнитель этой должности замещает другого продавца-консультанта. 4. Цели сотрудника. 4.
Продавец-консультант должен осуществлять продажи товаров и услуг в розничной торговой точке с целью максимально полного охвата постоянных и потенциальных клиентов. 5.
Функциональные обязанности сотрудника. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продажи товаров:. громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон;. оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;.
оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;. осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;. проверяет товар: исправность, комплектация;. информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;.
информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;. осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;. оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;. производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;. упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;. в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продаж услуг операторов:.
информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;. осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;. всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;. заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи. Продавец-консультант взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:.
в случае претензий к качеству телефона или его поломки продавец-консультант. не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;. в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара.
Проверка будет занимать 20 дней;. в случае претензий к качеству аксессуаров продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку. При соответствующем желании покупателя продавец-консультант оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков. Продавец-консультант прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Руководителем отдела продаж. Продавец-консультант осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Продавец-консультант следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, коллегами.
Продавец-консультант постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре, самостоятельной подготовки и др. 6. Права сотрудника. Продавец-консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;. Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
7. Ответственность сотрудника.
Продавец-консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании. Продавец-консультант несет ответственность за:. вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между продавцом-консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности;. возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта ;. нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;.
нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;. разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;. неправильное ведение документации и отчетности;. сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.
), о своей деятельности и намерениях;. нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;. дачу ложной информации клиенту/покупателю;. игнорирование и неэтичное отношение к покупателю. Если действия (или бездействие) продавца-консультанта нанесли моральный или материальный ущерб компании, на продавца-консультанта накладываются штрафные санкции, предусмотренные внутренним распорядком компании, возмещение убытков. Продавец-консультант несет ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения. 8.
Взаимодействие сотрудника. 8.
В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества. С должностной инструкцией « продавца-консультанта » ознакомлен(а):.